KI-gestützte digitale Chat-Bots machen gerade eine rasante Entwicklung. Sie verbessern die Kommunikation von Unternehmen mit ihren Kunden. Denn nirgends gibt es so viel zu gewinnen und auch zu verlieren wie im direkten Kundensupport!
Ein Beispiel: Am 27. Februar gab das innovative Finanztechnologie-Unternehmen Klarna bekannt, dass es seit über einem Monat erfolgreich einen KI-gestützten Chat-Bot in 23 Märkten und 35 Sprachen einsetzt und damit über 2,3 Millionen Dialoge bewältigt.
Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, welche Vorteile der Einsatz von diesen Chat-Bots mit sich bringt und wie diese Technologie auch Ihrem Unternehmen für Web & App dienen kann:
- 24/7 Verfügbarkeit: Chat-Bots im Kundensupport sind rund um die Uhr verfügbar. Ein Chat-Bot auf Webseiten und Mobile Apps beantwortet Anfragen immer dann, wenn Kunden eine Frage haben. Mit den neuen Technologien ist auch die Qualität der Antworten so gut, dass damit fast alle Kundenprobleme gelöst werden können.
- Schnelle Reaktionszeiten: Verbraucher erwarten heute prompte Antworten. Meldet sich ein Unternehmen nach einer Woche zurück, ist der Kunde meistens schon beim Mitbewerber. Ein KI-gestützter Chat-Bot liefert schnelle und präzise Antworten, der Kunde bekommt sofort eine Antwort, und Wartezeiten, vielleicht sogar in einer Telefon-Warteschleife, gehören der Vergangenheit an.
- Kosteneffizienz: Durch den Einsatz von KI-Chat-Bots im Kundensupport können Unternehmen ihre Betriebskosten senken. Automatisierte Prozesse ersetzen repetitive Aufgaben, sodass das Personal für komplexere Anfragen eingesetzt werden kann.
- Mehrsprachige Unterstützung: Der Chat-Bot kann mit Benutzern in vielen verschiedenen Sprachen kommunizieren. Damit gewinnt das Angebot an Reichweite, und der Kundensupport wird inklusiver.
- Integration in bestehende Systeme: Eine Chat-Bot Lösung für Web & App lässt sich in die bereits existierende IT-Infrastruktur eingliedern. In der Regel sind lediglich Daten-Transformationen und manuelle Justierungen notwendig. Heißt: Der Aufwand hält sich in Grenzen. Auch in Ihre Systeme lässt sich ein KI-gestützter Chat-Bot integrieren.
Nutzen Sie die Möglichkeiten der KI
Die Zukunft beginnt jetzt. Wir stehen am Start. KI ist der aktuelle Gamechanger. Wer die Technologie jetzt nutzt, wird sich absetzen. Sie möchten mehr wissen oder haben schon Lust darauf, KI für Ihr Unternehmen zu nutzen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie uns an und erfahren Sie mehr über die Möglichkeiten. Zusammen erweitern wir Räume und erschaffen die digitale Landschaft von morgen.
Kontaktieren Sie uns noch heute und gestalten Sie die Zukunft!
